Гарантийный ремонт сколько дней по закону

 

Сколько может быть ремонтов по гарантии? Как вернуть некачественный товар? Как вернуть деньги за приобретенный некачественный товар?. В каких случаях обращаться в сервис гарантийного ремонта? Сколько длятся ремонтные работы? В каких случаях товар не подлежит ремонту?

Сроки проведения ремонта по гарантии

Когда обнаружена неисправность в товаре в течение периода гарантийного обслуживания, потребитель правомочен требовать проведения бесплатного исправления неисправности или ремонта.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что срок для проведения ремонта по гарантии может быть определен следующим образом:

  • если между сторонами нет соглашения в письменном виде, ремонт проводится немедленно. Минимальный срок для этого периода осуществляется объективно из расчета сложностей ремонта для исправления дефектов. Максимальный срок в соответствии с законом составляет 45 суток. Максимальный срок действует на все группы товаров;
  • если же стороны заключили соглашение в письменном виде, то в соответствии с ним можно установить другие сроки для проведения ремонтных работ по своему усмотрению.

Обратите внимание, что продление срока проведения гарантийного ремонта может быть продиктовано тем, что у сервисного центра нет необходимых деталей для замены в установленные сроки.

Хотя если у сервисного центра нет необходимых деталей, это нельзя считать уважительной причиной для нарушения сроков или их продления. А продлению подлежит только срок ремонта только при согласии на это потребителя.

На период ремонтных работ потребителю предоставляется аналогичный товар для пользования.

Законодатель не дает указание, в каких днях рассчитывается срок гарантийного ремонта. Хотя в соответствии со статьей 190 Гражданского кодекса РФ сроки, установленные сделками, исчисляются в календарных днях или должны определяться конкретной датой.

Внимание! Единственный случай продления 45-дневного срока может быть только при выпадении последнего дня срока на нерабочий или праздничный день.

Как уже говорилось, на период ремонта потребитель вправе требовать предоставления в пользование аналогичной вещи с подобными характеристиками и функциями. Такое требование выдвигается в трехдневный срок после начала ремонта, хотя имеется перечень товаров, которые не предоставляются во временное пользование.

Для того чтобы было подтверждение срока для гарантийного ремонта, потребителю необходимо иметь подтверждающий документ:

  • заказ-наряд;
  • акт о приеме товара;
  • расписку и иное.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В какой срок можно вернуть товар в магазин?

Независимо от названия он содержит следующее:

  • информация о дате начала ремонтных работ по гарантийному талону;
  • полное описание товара, который должен быть отремонтирован, с описанием всех дефектов;
  • ФИО клиента и исполнителя;
  • подписи лиц;
  • сроки для проведения ремонтных работ.

В случае когда срок не указан, или потребитель не получил подтверждающих документов, значит, максимальный срок будет составлять 45 дней. Хотя если нет подтверждения, сложно будет доказать, что за товар был передан в ремонт.

Как правильно сдать технику на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

Когда ломается новая вещь, еще есть шанс отремонтировать ее бесплатно. Главное – сделать все грамотно, согласно нормам Закона.

Запомните, никаких устных договоренностей между вами и продавцом или сервисным центром быть не должно.

Если дело дойдет до суда, то вы ничего не сможете доказать, так как представлять будет нечего. Принеся товар к продавцу, сразу же обговорите условия ремонта по гарантии и закрепите их письменно.

Можно составить акт приемки, свидетельствующий о том, что сервисный центр принял изделие. Обязательно попросите квитанцию или другие документальные подтверждения заключения соглашения.

Важно! В акте о приемке товара записываются такие данные:

Скачать образец акта приемки-передачи товара на ремонт бесплатно в формате word

  • наименование магазина, индивидуального предпринимателя, сервисного центра. Важно, чтобы здесь были записаны и контактные данные перечисленных организаций;
  • данные потребителя: ФИО, место проживания, контактный номер телефона;
  • наименование изделия, модель, IMEI, серийный номер;
  • описание вещи (со всеми подробностями): дефекты, царапины, вмятины, прочее. Было бы неплохо сделать фото до ремонта;
  • комплектация изделия, аксессуары, с которыми оно сдается, зарядное устройство, наличие упаковки, заводской пленки, прочее – то есть подробное описание того, что вы передаете в сервис вместе с неисправным товаром.

Продавец не имеет права отказаться принять товар на ремонт, если его упаковка не сохранилась.

  • цель обращения в сервис: устранение неполадок по гарантии, проверка качества (если ремонт не нужен, уточните этот момент), возврат средств, замена товара, прочее;
  • запишите дату передачи неисправной вещи в сервисный центр. С этой даты начинается отсчет периода, за который изделие должно быть отремонтировано;
  • перечислите, какие дефекты или неполадки нужно исправить. Если у вас есть претензии к качеству, также укажите на этот момент. Мастера обязаны обратить внимание на недочеты, которые указаны в акте потребителем, и устранить их.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

При покупке товара в магазине выдается чек. Иногда покупатели сразу же его выбрасывают, но делать этого не нужно. Когда неожиданно изделие выходит из строя в гарантийный период, его можно отремонтировать бесплатно, но отсутствие чека затруднит эту процедуру.

Скачать бланк заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word

Кроме того, совершая покупку, будьте внимательны при оформлении продавцом всей документации, особенно гарантийного талона.

Передавать оригинал чека или квитанции продавцу не нужно. Сделайте копии, а оригиналы пусть останутся у вас. При обращении в суд они понадобятся в качестве доказательной базы.

Учтите! Если изделие, которое сломалось, нужно отправить в магазин, но оно весит более 5 кг, вы можете обратиться к продавцу, который обязан организовать бесплатную доставку. Такая же ситуация и с сервисными центрами.

В случае отказа от доставки за счет исполнителя сделайте это самостоятельно, но обязательно возьмите квитанцию или другой документ, которые подтвердят факт доставки и ее стоимость. Далее вы сможете потребовать возмещения убытков.

Заметьте, если окажется, что никаких оснований для выполнения ремонтных работ нет, продавец или торговая точка не имеют права требовать с вас компенсацию за оплату услуг мастера или доставку.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Клиент, вещь которого находится на ремонте, имеет право на замену товара на время его отсутствия. Такая услуга предоставляется безвозмездно.

Для этого вам нужно написать обычное заявление о желании получить замену неисправного изделия на время его ремонта. Заявление составляется на имя руководителя торговой организации или директора сервиса.

Выделить замену (такое же изделие, с такими же свойствами и характеристиками) вам обязаны в течение трех дней с момента подачи соответствующего заявления.

Не обольщайтесь, что пока ваша вещь буде в ремонте, вам выдадут современнейший телевизор или айфон самой последней модели. Скорее всего, вам предоставят функционирующий мобильный телефон или обычный телевизор.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта?

Нарушением закона является отсутствие в торговой точке подменного фонда.

Если, написав заявление на подмену, вы получили отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор. В обращении уточните свое требование – выплатить неустойку (в размере 1% от цены товара) за каждый день просрочки в выдаче аналогичного изделия во временное пользование.

Замена выдается не на все товары. Перечень изделий, на которые не предусмотрена замена на время ремонта, опубликован в правительственном Постановлении № 55 (издан 19 января 1998 г.):

  • автомобили, мотоциклы, прицепы и другие номерные агрегаты. Исключение составляет техника, которой пользуются инвалиды. Также к этой категории относятся лодки и другие плавсредства;
  • предметы мебели;
  • бытовые электрические приборы: машинки для стрижки, бритья, фены, прибор для укладки волос. Приборы, которые используются для мед. нужд;
  • бытовые электрические приборы, используемые для приготовления пищи (электропечи, микроволновки, кипятильники, прочее);
  • гражданское оружие и комплектующие к нему, огнестрельное оружие, используемое в служебных целях.

Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок:

Права сторон при осуществлении ремонта техники по договору на гарантийное обслуживание

Фото 2

Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» если покупатель и продавец не обговорили конкретный срок устранения недостатков товара, то ремонт производится незамедлительно. Это означает, что срок ремонта должен быть как можно короче. Законодатель установил предельный срок для гарантийного ремонта в 45 дней. Он может быть продлен в связи со сложностью ремонта, но только по соглашению сторон.

Причины увеличения срока не должны быть связаны с отсутствием запасных частей или иных деталей. При нарушении максимального срока потребитель может взыскать неустойку, размер которой составляет один процент от стоимости товара за каждый день (ст. 23 указанного выше закона).

Срок просрочки начинает идти со дня сдачи товара на ремонт, о чем делается отметка в договоре или квитанции, и до дня его завершения. На время проведения ремонта потребитель может потребовать предоставления ему в пользование аналогичного товара. Многие сервисные центры и продавцы предпочитают умалчивать об этом праве потребителя. Поэтому он сам должен заявить о своем желании воспользоваться такой возможностью и обратиться в сервисный центр или к продавцу с соответствующим заявлением. Но такое право предоставлено по отношению не ко всем товарам.

Имеется список товаров, к которым данное правило применить нельзя:

  • автомобили и иные средства передвижения, в том числе и плавательные средства (за исключением товаров для инвалидов);
  • мебель;
  • электроприборы для медицинских целей и средств гигиены (электрические бритвы, зубные щетки, бигуди, фены);
  • электроприборы для приготовления пищи и ее обработки (электрочайники, микроволновые печи, тостеры, электрокипятильники);
  • гражданское оружие и основные части к нему.

В данном перечне не упоминаются компьютеры, сотовые телефоны и телевизоры, из чего следует, что во время их ремонта можно потребовать аналогичный товар для временного пользования.

Фото 2

Обязательно ли проведение ремонта по действующей гарантии

Если у человека сломалось абсолютно новое изделие, срок гарантии на которое еще не закончился, это не означает, что у покупателя один выход – бесплатный ремонт. Он может потребовать от продавца вернуть ему деньги за некачественное изделие.

Но чтобы вернуть изделие, нужно уложиться в установленные для этой процедуры сроки. Так что если сроки пропущены, лучше отдать неисправную вещь на гарантийный ремонт. Если речь идет о сложной технике (например, о ноутбуке, смартфоне), срок ремонта по гарантии составляет 2 года.

Скачать бланк претензии на возврат товара после гарантийного ремонта бесплатно в формате word

Кстати, гарантийный срок продлевается ровно на столько, сколько изделие находилось в сервисном центре.

Давайте разберемся, что означают понятия «первичный» и «вторичный» ремонт.

Рассмотрим пример. Новый ноутбук сильно греется, система охлаждения почти не работает. Клиент приносит его в сервисный центр. В этом случае выполняется первичный ремонт.

Через несколько недель возникает та же проблема. То есть теперь выполняется вторичный ремонт охладительной системы. Через пару месяцев ноутбук снова попадает к мастерам, но уже по другому поводу. В этом случае речь снова идет о первичном ремонте, так как эта неисправность устраняется первый раз.

Почему эти два понятия разграничивают? Дело в том, что вторичный ремонт – бесплатная услуга. Кроме того, клиент имеет право потребовать замену изделия или его возврат (по окончании срока передачи мастерам).

Отказать в возврате после вторичного обращения не имеют права. Проведение экспертизы также не требуется. Если товар ремонтируют по одному и тому же поводу, это уже говорит о его ненадлежащем качестве. К заявлению покупатель прилагает документы, подтверждающие неоднократное выполнение ремонтных работ в СЦ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара после гарантийного ремонта:

Досудебное урегулирование

Не получив вовремя товар из сервиса после гарантийного ремонта, пишите претензию в связи с нарушением установленных сроков ремонта. Основное требование – выплата неустойки. Стандартной формы претензии нет, составить ее можно в свободной форме, но с учетом существующих требований.

Претензия состоит из нескольких пунктов:

Скачать бланк претензии о нарушениях срока гарантийного ремонта бесплатно в формате word

  • название сервисного центра, выполнявшего ремонт, адрес, ИНН, а также другие данные;
  • личные данные потребителя (реквизиты, адрес, номер телефона для связи и т. д.;
  • название документа;
  • данные о сделке, условия которой одной из сторон не были выполнены, за что и требуется взыскание штрафа;
  • какие нарушения допущены исполнителем (делать ссылки на соглашение);
  • как были выполнены обязательства клиента по условиям соглашения;
  • за какой срок нужно заплатить неустойку;
  • в какую сумму оценивается неисполнение обязательств СЦ;
  • размер пени, общая сумма;
  • что является основанием для требований клиента (соглашение, Закон);
  • какие действия намерен предпринять клиент, если его требования не будут выполнены;
  • перечень приложений (документальные подтверждения сведений, указанных в претензии).

Передать претензию можно лично или воспользоваться услугами почты, отправив заказным письмом с уведомлением о принятии.

Второй вариант используется в том случае, когда исполнитель отказывается принять претензию, или у клиента нет возможности принести ее лично.

Ждать ответа на обращение можно 10 днейЕсли за это время никакой реакции не последует, пишите исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушениях срока гарантийного ремонта:

Что делать, если товар не отремонтировали в установленные сроки

Согласно ст. 23 Закона, потребитель, чей товар не возвращен после ремонта в установленный срок, может требовать выплаты неустойки.

Размер пени составляет 1% от цены товара за один день задержки. Неустойка выплачивается добровольно, или ее добиваются через суд.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Кроме неустойки покупатель может требовать: вернуть деньги за товар, заменить некачественное изделие новым, снизить его стоимость (ст. 18 Закона).

Право на возврат средств появляется у покупателя по истечении месяца с начала ремонта, так как человек в это время не может пользоваться необходимой для него вещью. Такое правило действует в отношении любого товара.

Потребитель составляет претензию, в которой выдвигает требование о возврате денег или замене изделия аналогичным, надлежащего качества. В обращении нужно уточнить, какие основания служат для выдвижения этих требований.

Продавец должен выполнить требования потребителя в срок до 10 дней. Если сроки нарушены, нужно писать исковое заявление в суд.

Когда в сервис на выполнение безвозмездного ремонта сдается изделие несоответствующего качества, главное – внимательно проследить за сроками его выполнения.

В случае нарушения сроков в СЦ подается заявление о выплате неустойки, возврате изделия или денежных средств.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Фото 3

Когда товар не подлежит ремонту по закону

Кстати, наличие талона на гарантийное обслуживание не всегда говорит о том, что проводился ремонт товара ненадлежащего качества.

Важно! Есть случаи, когда центр сервисного ремонта отказывает, причем для этого могут быть следующие законные основания:

  • в том случае, если дефекты товара были у него на момент приобретения. Некоторые магазины в случае несущественных недостатков у товара выставляют его на продажу со скидкой. Эти недостатки, например, сколы, царапины, загрязнения, вмятины подробно описаны в документах на товар или в договоре. В случае покупки такого товара у потребителя нет права на бесплатный ремонт для устранения этих недостатков, ведь он знал о них и согласился приобрести;
  • если недостаток возник после неправильного использования. Поэтому перед использованием нужно изучить инструкцию по применению товара и соответствовать ей. В случае нарушения запретов, которые указаны в инструкции, товар может быть поломан, и в этом случае в гарантийном ремонте потребителю будет отказано. Например, если вы допустили у электронного прибора воздействие с водой, поэтому при обнаружении этого факта в ремонте вам будет отказано;
  • в случае небрежности к товару, например, использования планшета детьми – это может привести к повреждению: пролили сок на него, стучали по нему, уронили и прочее. В этом случае гарантийного ремонта не будет, и произведение выполненных работ потребителю придется оплатить;
  • когда потребитель самостоятельно пытается исправить неполадки, и работники сервисного центра это вмешательство обнаружили. Повреждение пломбы означает окончание срока гарантийного обслуживания;

Как правильно оформить сдачу товара на проведение ремонтных работ

Для того чтобы сдать товар в гарантийный ремонт, действуйте грамотно и правильно. Помните, что устных договоренностей с продавцом быть не может, ведь они документально не подтверждены и не могут быть доказательством в суде. Как говорится, слова к делу не пришьешь.

Прежде чем сдать товар на гарантийный ремонт, нужно требовать оформления необходимых документов. Например, чек, квитанция, расписка о получении или иные документы, которые подтвердят получение товара сервисным центром или продавцом.

При сдаче товара на гарантийный ремонт не стесняйтесь проверять документацию.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Где делают гарантийный ремонт?

Скачать образец акта приемки-передачи товара на ремонт бесплатно в формате word

Акт о передаче товара по гарантии должен содержать следующее:

  • наименование организации, которая принимает товар, а также контактные данные этой организации;
  • данные потребителя: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона для связи;
  • наименование вида товара, его технические характеристики;
  • описание внешнего вида со всеми повреждениями, можно даже приложить фотографию;
  • полная комплектация, которая передается вместе с товаром. Подробное описание комплектации;
  • помните, что отсутствие упаковки или коробки не является причиной для отказа в принятии на гарантийный ремонт;
  • цель, с который вы обратились в организацию: произвести гарантийный ремонт, провести экспертизу качества, возврат денежных средств или замена товара. Если в ремонте нет необходимости, в акте обязательно нужно это указать;
  • фактическая дата обращения в организацию и сдачи товара. С этой даты будет отсчитываться срок, за который должны произвести работы;
  • указывается наличие всех дефектов, которые требуется исправить или проверить (описание должно быть подробным для более детальной проверки исполнителем недочетов).

Во время приобретения товара в торговой точке не нужно торопиться избавляться от платежных документов, подтверждающих оплату товара. В случае сдачи вещи в гарантийный ремонт это первое, что попросят. Также требуется наличие талона на гарантийное обслуживание.

Запомните! При сдаче товара на гарантийный ремонт все документы должны быть и у вас, и у организации, принимающей товар, поэтому снимите ксерокопии со всех документов и оставьте оригиналы у себя, а копии отдайте им.

Если принимающая организация просит оригиналы документов, можете забрать себе копии. Эти ксерокопии необходимы будут при обращении в судебную инстанцию.

Помните, если вес товара превышает 5 килограмм, то его относят к крупногабаритному изделию, поэтому можно требовать, чтобы продавец своими силами доставил товар для произведения ремонта по гарантии или проведения экспертизы.

Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок:

В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии? 

Фото 5
В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии? 

В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники.

Срок гарантии обычно указывается на документации к товару или в договоре купли-продажи (при его заключении). Если же указание о нем отсутствует, то предполагается, что продолжительность гарантийного срока составляет два года. Это общее правило, которое можно применить к любому товару.

Отсчет срока идет со дня его покупки. Во время этого срока потребитель вполне законно может настаивать на возврате ему уплаченных денег за некачественный товар и отказаться от него, вернув его продавцу.

Другим вариантом решения вопроса с неудачной покупкой может быть замена некачественного товара на аналогичный. Если цены на возвращаемый товар и его аналог отличаются друг от друга, то производится перерасчет стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо продавец возвращает ее ему.

Предметы бытовой техники, автомобили помимо общего срока гарантии на весь предмет, имеют отдельные сроки на их запасные части. Если во время ремонта меняются какие-либо узлы или запчасти, то на вновь установленные детали начинает идти новый срок гарантии. В то время как это никоим образом не влияет на гарантию на сам товар. Если речь идет о сложной технике, то вполне возможно, что сроки гарантии на ее комплектующие будут разными.

Многих интересует вопрос о порядке исчисления гарантийного срока на товары, называемые сезонными, например, те, которые используют только в определенное время года: например, меховые изделия, обогреватели, электрические камины. Ведь можно пропустить срок для возврата товара, если начнешь пользоваться им только спустя несколько месяцев.

Вопросы исчисления гарантийных сроков решаются следующим образом:

  • по общему правилу гарантийный срок начинает идти со дня получения покупателем товара, им считается день совершения покупки;
  • при приобретении товара посредством интернета отсчет срока начнется со дня доставки товара заказчику;
  • для сезонных товаров начало срока гарантии определяется с начала сезона и никак не связана с моментом его покупки.

Так, при приобретении товаров, используемых в зимнее время (шуба, обогреватель), срок устанавливается с начала зимнего сезона. При этом не берется во внимание, что приобретены они были осенью. Ведь пользоваться ими будут зимой и именно в это время можно определить их качество и наличие скрытых дефектов.

Законодательство предусматривает обязанность изготовителя товара или его продавца устранить все его недостатки во время гарантии незамедлительно. Но поскольку им потребуется время на осмотр товара, его экспертизу и на ремонтные работы, то закон устанавливает, что все эти действия следует завершить в течение 45 дней. Это предельный срок осуществления бесплатного гарантийного ремонта.

Внимание! Многие недобросовестные сервисные центры при приеме товара на ремонт сразу устанавливают этот максимальный срок, несмотря на то, что поломка несложная. При сдаче на ремонт товара обратите на это особое внимание и требуйте определения более реального срока.

Правило о незамедлительном ремонте распространяется и на автомобили. Хотя следует понимать, что его ремонт более сложен. Поэтому при производстве гарантийного ремонта допускается продление его первоначальных сроков по соглашению с клиентом.

При этом имейте в виду, что отсутствие запчастей, узлов или других материалов не оправдывает затягивание ремонта и не освобождает сервисный центр от ответственности за его несоблюдение.

Если срок ремонта превысит максимальный, то используйте одну из следующих возможностей:

  • потребуйте вернуть деньги за автомобиль и оставьте его продавцу или сервисному центру;
  • потребуйте заменить его на другой автомобиль;
  • настаивайте на возвращении вам автомобиля с устраненными недостатками.

Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению. При иных обстоятельствах автомобиль остается у его владельца, но он вправе взыскать неустойку за потерянное время. Размер ее составляет один процент от стоимости машины за каждый просроченный день.

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Как составить акт возврата товара по гарантии, читайте по ссылке: 

Нарушение срока осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Фото 6

В реальной жизни многие потребители сталкиваются с тем, что сроки выполнения ремонтных работ оказываются нарушены. Как действовать в этой ситуации потребитель может узнать из ст. 22 Закона. На основании документа он может потребовать выплату ему пени.

Неустойка будет начисляться каждый день, начиная уже с первого дня наступления просрочки. Размер ее составляет 1 % от общей суммы товара. Вы можете самостоятельно взыскать просрочку, или обратиться с иском в суд.

Скачать бланк иска при нарушении срока гарантийного ремонта

Помимо того, если сроки проведения ремонта были нарушены, то покупатель должен воспользоваться одним  из прав, которые определяются в рамках Закона – он может потребовать возврата денег за свой товар, потребовать ее замены или выплаты части стоимости (уменьшение стоимости).

Закон определяет, что у потребителя имеется право потребовать вернуть деньги за товар уже через месяц после начала ремонтных работ, поскольку у него нет возможности пользоваться своей покупкой. Подобное положение будет действовать относительно практически всех видов товаров, включая и технически сложные.

Для того чтобы произвести возврат денег, которые были заплачены за товар или при необходимости сделать его обмен, покупатель должен составить требования и основания для них.

Скачать бланк претензии о возврате денег за товар ненадлежащего качества

Продавец обязан их удовлетворить их через 10 дней. В том случае, если был нарушен срок, то вы имеете полное право обратиться с иском в судебный орган.

Помните, что если вы сдаете товар с браком на ремонт по гарантии, то для того, чтобы его во время отремонтировали, требуется определить сроки. Если по какой-либо причине имеет место нарушение сроков, то продавец обязан выплатить пени. Это может быть не только продавец, а сервисный центр. Также вы имеете право настоять на возврате и потребовать возврат денег.

Как происходит процедура возврата некачественного товара?

В случае если покупатель выявил неисправности в приобретенном предмете, то он имеет право, в числе прочего, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возвращения потраченных денег.

Скачать бланк претензии на гарантийный ремонт

Покупатель обязан возвратить некачественный товар, но оплатить затраты на его доставку оплачивает продавец. Эта норма закреплена пунктами 4, 5 ст. 503 ГК РФ и пунктом 1 ст.18 ФЗ от N 2300-1.

Свое требование о возвращении денег за товар ненадлежащего качества покупатель может предъявить не только продавцу, но и изготовителю, и импортеру. Впрочем, как и все требования, касающиеся некачественного товара. 

 

Алгоритм действий покупателя, что бы вернуть некачественный товар

Убедитесь, что срок предъявления требований не истек

По общепринятым нормам покупатель имеет право требовать расторжения договора и возвращения стоимости некачественного товара во время действия гарантийного срока либо же срока годности.

Бывает, что он не прописан в договоре и тогда претензии можно предъявить в разумный срок, но не превышающий двух лет со дня покупки. Большие сроки могут быть установлены либо договором купли-продажи либо п. 1 ст. 19 Федерального Закона N 2300-1 и пунктами 30, 31 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от N 55.

Необходимо понимать, если гарантийный срок, прописанный в изначальном договоре, менее двух лет, а неисправности предмета товарооборота выявлены уже, когда он истек, то вернуть товар можно в течении двух лет. Однако при условии, что недостатки товара или же причины, приведшие к неисправности, появились еще до передачи товара покупателю. Но обязанность доказывать это возлагается на приобретателя.

Когда приобретенный товар технически сложный: автомобиль, скутер, планшетные компьютеры и т. п., покупатель вправе выдвинуть требование о возврате ему полной стоимости покупки в течение всего 15 дней со дня фактической передачи в собственность.

После этого срока предъявление таких требований возможно только в некоторых случаях, предусмотренных законодателем:

  • если установлены значительные недостатки;
  • если продавец нарушил установленный Законом срокдля устранения неисправностей;
  • если из-за неоднократного производства гарантийного ремонта покупку не было возможности использовать в общем 30 и более суток в течение года. 
  • Составьте претензию и направьте ее продавцу

Для написания претензии не установлена точная норма оформления, поэтому обычно составляется в свободном изложении.

Сколько дней длится гарантийный ремонт?

Как защитить права потребителя при гарантийном ремонте, читайте тут.

Когда предоставляется аналогичный товар на время гарантийного ремонта, читайте по ссылке: 

Однако в ней обязательно должны быть указаны:

  • Анкетные данные, адрес, контактная информация заявителя;
  • Название товара, время, место приобретения товара
  • Способ оплаты товара;
  • Подробное описание неисправности, даты, времени и обстоятельствах ее обнаружения;
  • Высказывание желания о расторжении договора купли-продажи;
  • Требования о возвращении полной стоимости некачественного товара.

Рекомендуется приложить к такой письменной претензии документы, подтверждающие покупку, оплату и получение товара. Однако стоит помнить, что утрата чека или любого другого документа, подтверждающего факт либо условия приобретения товара, не может быть причиной отказав удовлетворении требований, на основании п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1.

Лучше всего претензию составить в двух экземплярах. Второй экземпляр передается продавцу, а на экземпляре, который останется у покупателя, ответственное лицо (приемщик) указывает свою фамилию, дату, время получения претензии, подпись и оттиск печати. Это нужно для того, чтобы подтвердить факт передачи претензии.

В случае если продавец отказывается принять претензию, либо заверить второй экземпляр, то выход очень простой – претензию необходимо направить почтовым отправлением с уведомлением. Так же нужно сделать и опись вложений.

Покупатель обязан возвратить некачественный товар, но оплатить затраты на его доставку оплачивает продавец. Эта требование закреплено в п. 5 ст. 503 ГК РФ п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1.

При необходимости, участвуйте в проверке товара

Продавец всегда должен принять некачественный товар у приобретателя и если неисправность и ее причина неочевидны провести проверку качества. Покупатель имеет право принять участие в такой проверке.

В рамках проверки товара может быть проведена экспертиза, которую оплачивает продавец. Покупатель также в праве участвовать в ходе экспертизы. В случае несогласия с заключением эксперта покупатель вправе обжаловать результаты в суде.

Однако, если эксперт при проведении исследования обнаружит, что неисправность возникла по вине покупателя, а не продавца, тогда оплатить все издержки на проведение экспертизы и транспортировку товара должен будет покупатель.

Возмещение стоимости неисправного товара

Дата, с которой исчисляется срок возмещения полной стоимости некачественного товара, — это дата подача требования об этом. Законодатель дает возможность продавцу выплатить деньги в течении 10 дней.

Возврату подлежит полная сумма, уплаченная при покупке. Продавец не должен удерживать денежные средства за время пользования товаром, утрату им товарной стоимости, либо понижение стоимости при продаже.

Обращение в суд, если имеются вопросы, которые не удается решить

Скачать бланк иска по некачественному товару

В судебном порядке можно взыскать с продавца не только стоимость товара, но также возмещения:

  • убытков, понесенных приобретателем из-за продажи ему некачественного товара. Например, если приобретались оборудование для производства, а оно оказалось ненадлежащего качества;
  • За несвоевременное возвращение стоимости некачественного товара есть возможность потребовать неустойку (пеню) в размере 1 % от стоимости предмета товарооборота за каждый день просрочки;
  • Морального вреда.

Все требования о причинении убытков, указанные выше, можно указать и в претензии. Однако на практике продавец не спешит выплатить их добровольно. Но законодатель, желая уменьшения обращений в суд, штрафует продавца, если, заявленные покупателем требования, не выполнились до судебного разбирательства. В таком случае, судьявыносит решение о взыскании штрафа с продавца в пользу истца в размере 50 % от суммы решения суда.

Также, если суд удовлетворит претензии покупателя, то в соответствии с частью первой ст. 88,ст. 94,ч. 1 ст. 98,ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, пунктами 2-4 Постановления Пленума Верховного суда РФ от N 1 с продавца могут быть взысканы судебные и иные издержки, понесенные покупателем. 

Денежные выплаты по неустойкам и штрафам, которые переводятся покупателю, облагаются налогом на добавочную стоимость. Однако присужденная выплата компенсации морального вреда не подлежит обложению НДФЛ.

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/srok-garantijnogo-remonta-po-zakonu.html
  • https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/skolko-dlitsya-garantijnyj-remont-texniki-po-zakonu.html
  • http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/skolko-dlitsya-garantijnyj-remont-4.html
  • http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/skolko-dnej-dlitsya-remont-po-garantii.html
  • http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/skolko-remontov-po-garantii.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий